QUESTIONS ET POLITIQUES
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Contactez-nous par mail ou sur Instagram pour une réponse dans les 24 à 72 heures ouvrables.
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@capelliora
C’EST QUOI LE VIRGIN HAIR CHEZ CAPELLIORA ?
Le Virgin Hair désigne des cheveux 100 % naturels qui n’ont jamais subi aucun traitement chimique depuis leur prélèvement. Cela signifie aucune coloration, décoloration, permanente, défrisage ou lissage chimique.
Les cuticules sont intactes, alignées dans le même sens, ce qui garantit une texture uniforme, une grande durabilité et un aspect naturel.
Le Virgin Hair peut être lavé, lissé, bouclé, ondulé et même coloré ultérieurement, tout en conservant sa qualité, à condition d’un bon entretien.
Chez CAPELLIORA LE VIRGIN EST TRAITÉ À LA VAPEUR POUR MAINTENIR LES CUTICULES . AUCUN TRAITEMENT CHIMIQUE.
STEAM PROCESS
NOS VIRGIN HAIR PEUVENT T’ELLES SUBIR DES COLORATIONS ?
C’est un OUI ! Le Virgin HAIR se colore jusqu’au 27.
Nous vous recommandons de faire appel à un coloriste professionnel pour vos services de coloration sur nos mèches de qualités .
Gardez en tête que les décolorations ne sont pas sans risque sur nos mèches , leur douceur et fluidité. Évitez les décolorations et privilégiez les colorations , naturelles douces et surtout NON AGRESSIVES afin de préserver l’éclat la douceur et fluidité.
TOUTE COLORATION ET DÉCOLORATION PEUVENT ALTÉRER LES TEXTURES CURLY DES CHEVEUX VIRGIN HAIR CAR LEUR TEXTURE DE BASE N’EST PAS NATUREL
COMBIEN DE PAQUETS CONSEILLEZ VOUS D’ACHETER ?
Nous vous recommandons vivement 3 boules pour les longueurs jusqu’au 26 pouces n’oubliez pas plus le curly est volumineux plus c’est beau
Pour les longueurs au delà du 26 pouces prenez 4 boules pour éviter l’ effet queue de rats
OÙ LIVREZ VOUS ?
Expédition dans le monde entier !! Çela dit, le client est responsable des frais d’importations ou des droits en fonction du pays
Politique de retour et rétractation
Clause – Frais d’expédition déjà engagés
En cas d’annulation d’une commande après achat de l’étiquette d’expédition auprès du transporteur, les frais de livraison déjà engagés et non remboursables resteront à la charge du client.
Le remboursement portera uniquement sur les produits non expédiés, déduction faite des frais logistiques et d’expédition effectivement engagés par la boutique lorsque ceux-ci ne peuvent plus être annulés ou récupérés auprès du transporteur.
Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n’est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.
Expédition
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Fabrication
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
DÉLAI DE TRAITEMENT ET D’EXPEDITION ?
Nous vous invitons à prendre en considération les jours ouvrés ainsi que les jours fériés lors de la validation de votre commande.
Chaque commande nécessite un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrés maximum.
Ce délai peut être amené à évoluer en raison de vérifications de paiement, du mode de règlement sélectionné, ou de périodes particulières telles que les week-ends et jours fériés.
Ce temps de préparation est le reflet de notre exigence :
nos cheveux, soigneusement sélectionnés pour leur rareté et leur qualité exceptionnelle, font l’objet d’un choix minutieux, notamment au niveau des nuances et des teintes, afin de vous offrir une expérience et un rendu irréprochables.
🖤 Le délai total estimé pour la réception de votre commande est de 8 à 14 jours ouvrés.
DIFFÉRENCE ENTRE DÉLAI DE TRAITEMENT ET LIVRAISON ?
1. Délai de traitement (processing time)
Définition : C’est le temps nécessaire pour préparer une commande ou un service avant qu’il ne quitte l’entreprise ou ne soit prêt à être expédié.
Exemples :
Pour un site e-commerce : le délai de traitement correspond au temps pour vérifier le paiement, préparer le colis, l’emballer et l’étiqueter.
Point clé : Ce délai se passe avant l’expédition ou la livraison physique.
2. Délai de livraison (shipping/delivery time)
Définition : C’est le temps qu’il faut pour que la commande ou le produit atteigne le client après avoir quitté l’entreprise.
Exemples :
Pour un colis : le délai de livraison est le temps entre l’expédition du colis et sa réception par le client (ex. 3 à 5 jours ouvrables par la poste).
Point clé : Ce délai se passe après que le produit ou service est prêt et implique le transport ou la remise au client.
Politique de retour
Fabrication
Nos produits sont fabriqués localement et dans le monde entier. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir que nos produits sont de haute qualité et d’un juste rapport qualité-prix.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?
Politique de retour et d’échange – CAPELLIORA
En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont finales. Cependant, CAPELLIORA s’engage à offrir à chaque client un service irréprochable.
Remboursements
Un remboursement est possible uniquement dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Délai de remboursement
6 jour ouvrés
Échanges
Les échanges peuvent être acceptés dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions suivantes :
- La valeur du produit échangé doit être équivalente.
- Nous n’acceptons aucun retour ni échange si les mèches ont été portées ou si l’emballage d’origine a été ouvert ou altéré.
- Tous les frais d’expédition et de manutention pour le retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un transporteur fiable fournissant un numéro de suivi et une confirmation de livraison, car CAPELLIORA n’est pas responsable des colis perdus.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine et accompagnés du reçu de commande imprimé. Les produits portés, altérés, teints, coupés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés.
Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, CAPELLIORA se réserve le droit de refuser tout échange ou remboursement. Nous vous recommandons d’inspecter soigneusement votre colis dès sa réception avant toute utilisation.
Articles en promotion ou avec réduction
Les articles achetés dans le cadre d’une promotion, d’une remise exceptionnelle, d’une offre spéciale ou avec un code de réduction ne sont pas éligibles au remboursement ni à l’échange, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Toute anomalie doit être signalée dans les 24 heures suivant la réception, accompagnée de preuves visuelles (photos ou vidéos) pour établir la non-conformité.
En passant commande chez CAPELLIORA, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions.
Pour toute demande de remboursement ou d’échange, veuillez nous contacter à : contact@capelliora.com dans les délais indiqués.
ARTICLE MANQUANTS CE N’EST PAS MA COMMANDE ?
Chez CAPELLIORA, chaque commande est préparée avec le plus grand soin. Avant expédition, un dossier détaillé est constitué, incluant :
- une photo du contenu de la commande,
- le numéro de suivi,
- ainsi que les coordonnées du destinataire.
Ces informations sont conservées dans nos archives pendant 3 mois, afin de pouvoir procéder à toute vérification en cas de réclamation.
Nous nous engageons à ce que chaque colis soit complet, vérifié et contrôlé avant son départ de notre entrepôt. Cependant, en dépit de toute notre vigilance, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir. Dans ce cas, après vérification rigoureuse de nos archives, nous nous engageons à réexpédier à nos frais tout article manquant, accompagné d’un cadeau de courtoisie, en témoignage de notre engagement envers votre satisfaction.
⚠️ Nous tenons à rappeler que toute fausse déclaration, tentative de fraude ou abus de cette procédure sera systématiquement sanctionnée. Chez CAPELLIORA, nous traitons l’honnêteté avec le plus grand sérieux : toute tentative de tromperie sera détectée et pourra entraîner des mesures strictes, y compris le refus de toute commande future.
Votre confiance et votre intégrité sont essentielles. Toute tentative de tromperie n’est pas seulement inacceptable, elle est vouée à l’échec.
COMMENT ENTRETENIR NOS CURLY ?
Soin en profondeur : Pensez à offrir à vos cheveux un traitement nourrissant toutes les deux semaines pour préserver leur éclat et leur santé.
Masque Garnier ( ultra doux)
Utilisés des produits de qualités
Pour nos mèches de qualités
Meilleure crème de définition:
CURLS LALA / FENTY HAIR /SHEA MOISTURE / CRÈME OF NATURE
MOUSE : LOTTA BODY (bleu)
- Démêlage des boucles : Ne jamais peigner vos cheveux bouclés lorsqu’ils sont secs afin d’éviter casse et chute. Préférez toujours un démêlage sur cheveux humides, avec un après-shampooing sans sulfate. Commencez par les pointes et remontez doucement vers la racine à l’aide d’un peigne à dents larges, d’une brosse éventail ou d’une brosse Denman. Un vaporisateur et une brosse éventail sont des alliés précieux pour garder vos boucles hydratées, rebondies et parfaitement définies.
- Préparation avant le coucher : Assurez-vous que vos cheveux soient entièrement secs avant de vous coucher. Pour préserver vos boucles, divisez-les en 2 à 4 sections puis protégez-les avec un bonnet, un foulard ou une taie d’oreiller en satin ou en soie.
- Effet mouillé luxueux : Pour un rendu « wet look », mélangez une quantité équivalente à la mousse Nairobi avec une huile nourrissante et appliquez sur vos mèches. Attention à ne pas laisser ce style trop longtemps pour éviter tout assèchement sur le long terme.
- Routine matinale : Défaites délicatement vos tresses ou torsades, vaporisez légèrement vos boucles avec de l’eau, redéfinissez-les avec une brosse éventail, puis appliquez à nouveau une petite quantité de mousse Nairobi. Laissez sécher à l’air libre pour un résultat naturel, brillant et parfaitement structuré. Ou utiliser la CURLS LALA
- NOUS VOUS RECOMMANDONS LORS DU LAVAGE DE VOS MÈCHES DE LES LAISSER SÉCHER À L’AIR LIBRE